Là một nhà bán lẻ trên thị trường được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn, Nguyễn Kim hiểu rõ tâm tư người tiêu dùng khi quyết định đầu tư một sản phẩm công nghệ cho chính bản thân mình. Vì vậy, chính sách "1 đổi 1" được Nguyễn Kim chính thức áp dụng cho các sản phẩm được phân phối trong các trung tâm Nguyễn Kim trên toàn quốc, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại hệ thống. Nguyễn Kim xin gửi đến quý khách hàng bảng thông tin chi tiết về chính sách đổi trả như sau:

I. Mục đích

     - Tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại hệ thống Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim.
     - Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.

II. Đối tượng áp dụng và phạm vi áp dụng

     - Đối tượng: Khách hàng mua sắm tại hệ thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim.
     - Khu vực: Toàn hệ thống mua sắm Nguyễn Kim trên toàn quốc.

III. Chính sách đổi sản phẩm

   1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm:

     - Sản phẩm được bán ra bởi hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim, ngoại trừ sản phẩm thuộc thương hiệu Apple và thuộc ngành hàng IT (những sản phẩm này áp dụng chính sách đổi trả riêng của Nhà sản xuất).
     - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
     - Thời gian đổi sản phẩm trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
     - Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành...
     - Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
     - Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.


   2. Trường hợp không được đổi sản phẩm

     - Những sản phẩm không thỏa đầy đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm tại Điều 1 Mục 3.
     - Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
     - Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…do tác động từ bên ngoài.
     - Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
     - Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất


   3. Chính sách đổi sản phẩm

     - Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...
     - Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm
     - Trong trường hợp sản phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mại (nếu có) sẽ khấu trừ mỗi loại từ 05% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
     - Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
     - Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
     - Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.

Lưu ý: Sản phẩm thuộc thương hiệu Apple và nhóm sản phẩm thuộc ngành hàng IT được áp dụng theo chính sách đổi trả riêng của Nhà sản xuất.