Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi mua và sử dụng những sản phẩm của Casper, Casper JSC Việt Nam đã đưa ra chương trình bảo hành Lỗi 1 Đổi 1 Trong 2 Năm cho những dòng sản phẩm của hãng. Hãy cùng Nguyễn Kim tìm hiểu chi tiết hơn về nội dung của chính sách trong bài viết này.
✕
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
TP.HCM
Hà Nội
Bình Dương
Hải Phòng
Đồng Nai
Quảng Ninh
Bà Rịa - Vũng Tàu
Thái Nguyên
Lâm Đồng
Phú Thọ
Bình Thuận
Nam Định
Tiền Giang
Thanh Hóa
Bến Tre
Nghệ An
Vĩnh Long
Thừa Thiên Huế
Trà Vinh
Đà Nẵng
An Giang
Quảng Ngãi
Cần Thơ
Bình Định
Kiên Giang
Gia Lai
Bạc Liêu
Đắk Lắk
Cà Mau
Khánh Hòa
Bắc Giang
Bắc Kạn
Bắc Ninh
Bình Phước
Cao Bằng
Hà Giang
Hà Nam
Hà Tĩnh
Hải Dương
Hậu Giang
Hòa Bình
Hưng Yên
Kon Tum
Lai Châu
Lạng Sơn
Lào Cai
Long An
Ninh Bình
Ninh Thuận
Phú Yên
Quảng Bình
Quảng Nam
Quảng Trị
Sóc Trăng
Sơn La
Tây Ninh
Thái Bình
Tuyên Quang
Vĩnh Phúc
Yên Bái
Đắk Nông
Điện Biên
Đồng Tháp
-
Giỏ hàng
-
historyTra cứu đơn hàng
- Tài khoản
-
Gọi mua: 1800.6800 (Miễn phí)
Thời gian hoạt động8h00 - 21h00
Danh mục sản phẩm
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
settings_suggest
-
tips_and_updates
-
diamond
Lọc nước
Sinh tố - Xay ép
Nồi chiên không dầu
Hút bụi
Cải thiện nhà cửa
Dung tích
-
401 - 500 lít
-
Trên 500 lít
Thương hiệu
-
AQUA
-
Midea
- Xem thêm →
Máy lọc không khí
-
Daikin
-
Panasonic
- Xem thêm →
Đồ dùng nhà bếp
Đồ dùng nhà bếp
-
Máy sấy chén
Đồ dùng gia đình
Lọc nước
Sinh tố - Xay ép
Hệ Thống Cửa Hàng
- Trang chủ
- Tin tức mới, kinh nghiệm hay
- Khuyến mãi - Dịch vụ
- Chính Sách Bảo Hành - Lỗi 1 Đổi 1 Trong 2 Năm Của Casper
Chính Sách Bảo Hành - Lỗi 1 Đổi 1 Trong 2 Năm Của Casper
Thời gian và phạm vi áp dụng bảo hành
Thời gian: Từ ngày 01/01/2021
Đối tượng áp dụng: Dành cho tất cả các khách hàng thực hiện bảo hành sản phẩm Casper tại Trung tâm bảo hành Casper và những Trung tâm ủy quyền của Casper trên toàn quốc.
Đơn vị thực hiện bảo hành: KTV của Trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper sẽ thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
Xem thêm chi tiết về chính sách bảo hành tại đây:
https://casper-electric.com/vi/dich-vu-bao-hanh
Cách thức đăng ký bảo hành
Khi mua sản phẩm của Casper tại Việt Nam, quý khách hàng cần thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày tính từ ngày mua sản phẩm in trên hóa đơn. Việc đăng ký bảo hành là cách giúp khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, chăm sóc sau mua hàng. Đăng ký bảo hành quá thời gian quy định hoặc không đăng ký sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi về chế độ bảo hành của khách hàng.
Quý khách hàng có thể đăng ký bảo hành bằng 1 trong 2 cách sau:
Cách 1: Đăng ký bảo hành bằng App eCasper
Quý khách hàng chỉ cần tải ứng dụng eCasper về điện thoại và đăng ký theo hướng dẫn.
Cách 2: Đăng ký bảo hành qua hotline
Để được hỗ trợ đăng ký bảo hành, quý khách hàng có thể liên hệ đến hotline 1800 6644.
Thời hạn bảo hành sản phẩm
|
Sản phẩm |
Nội dung bảo hành |
Thời gian bảo hành (tính từ ngày mua) |
Thời gian bảo hành (tính từ ngày sản xuất) |
|
Điều hòa |
Điều hòa treo tường và di động |
36 tháng |
42 tháng |
|
Điều hòa tủ đứng và cassette |
24 tháng |
30 tháng |
|
|
Điều khiển điều hòa |
12 tháng |
18 tháng |
|
|
Máy nén điều hòa |
60 tháng |
66 tháng |
|
|
Tivi |
Máy |
24 tháng |
30 tháng |
|
Điều khiển |
6 tháng |
12 tháng |
|
|
Tủ lạnh |
Máy |
24 tháng |
30 tháng |
|
Máy nén |
144 tháng |
150 tháng |
|
|
Máy nước nóng gián tiếp |
Bình chứa nước |
72 tháng |
78 tháng |
|
Linh kiện điện |
24 tháng |
30 tháng |
|
|
Thanh gia nhiệt |
60 tháng |
66 tháng |
|
|
Thanh magie (vật tư tiêu hao) |
Không bảo hành |
||
|
Máy nước nóng trực tiếp |
Bình chứa nước |
48 tháng |
54 tháng |
|
Linh kiện điện |
18 tháng |
24 tháng |
|
Quy định đổi mới sản phẩm
Quý khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp phải những lỗi không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của sản phẩm) với những điều kiện như sau:
- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành
- Sản phẩm được xác định là sản phẩm chính hãng của Casper, dựa vào hóa đơn mua hàng, tem dán nhận diện trên sản phẩm.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo và hóa đơn bán lẻ hoặc hóa đơn GTGT.
- Sản phẩm không bị lỗi về hình thức như móp méo, trầy xước, vỡ,...
Quy định đổi mới sản phẩm đối với điều hòa
Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 2 năm đầu
Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 2 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 30 tháng tính từ ngày sản xuất)
Nội dung: Trong vòng 2 năm đầu sử dụng, sản phẩm sẽ được đổi mới khi bị hỏng dàn nóng, hỏng dàn lạnh hoặc hỏng máy nén (lỗi cần được xác nhận bởi KTV hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper).
- Nếu hỏng dàn lạnh, quý khách sẽ được đổi mới thay thế cục lạnh.
- Nếu hỏng dàn nóng hoặc hỏng máy nén, quý khách sẽ được đổi mới thay thế cục nóng.
- Chính sách bảo hành không áp dụng với những sản phẩm thương mại như tủ đứng, cassette,...
Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 35 ngày (tính từ ngày mua hàng)
Thời gian đổi mới: Trong 35 ngày đầu sử dụng sản phẩm, quý khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm khi:
- Cục lạnh (indoor) hoặc cục nóng (outdoor) gặp phải lỗi linh kiện (không áp dụng với những phụ kiện kèm theo) từ nhà sản xuất.
- Lỗi linh kiện phải được xác nhận bởi KTV bảo hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper.
Nội dung:
- Đối với lỗi từ cục lạnh, quý khách hàng sẽ được đổi mới cục lạnh.
- Đối với lỗi từ cục nóng, quý khách hàng sẽ được đổi mới cục nóng.
- Nếu thời gian mua hàng đã vượt quá 35 ngày, quý khách hàng sẽ được áp dụng quy định Lỗi 1 đổi 1 trong 2 năm.
Quy định đổi mới sản phẩm đối với tivi
Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 15 tháng kể từ ngày sản xuất).
Nội dung: Quý khách sẽ được đổi mới nếu sản phẩm bị lỗi màn hình do nhà sản xuất (cần có xác nhận của KTC hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper).
Quy định đổi mới sản phẩm đối với tủ lạnh
Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất).
Nội dung: Sản phẩm sẽ được đổi mới khi máy nén bị lỗi do nhà sản xuất, được xác nhận bởi KTV hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper.
Quy định đổi mới sản phẩm đối với máy nước nóng
Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất).
Nội dung: Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu bị hỏng thanh gia nhiệt, bơm nước, bảng mạch điều khiển hoặc bình chứa nước do lỗi của nhà sản xuất, được xác nhận bởi KTV hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper.
Lưu ý:
- Những lỗi linh kiện phát sinh không nằm trong chính sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành của Casper.
Những trường hợp không chấp nhận đổi mới sản phẩm
- Quý khách hàng vận hành không đúng, dẫn đến tình trạng hư hỏng sản phẩm, hàng hóa.
- Quý khách hàng không có hóa đơn mua hàng, không thực hiện đúng những quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (không đăng ký bảo hành,...)
- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài, làm thay đổi hình dáng, cấu trúc và nguyên lý hoạt động của sản phẩm (làm rách bao bì, làm bể, trầy xước,...)
- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó khách hàng lại khiếu nại và yêu cầu trả hàng vì lý do sai phạm hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ,...)
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần được tư vấn thêm về chính sách bảo hành của Casper, hãy liên hệ với Casper qua những kênh sau đây:
Hotline: 1800 6644
Email: cskh@casper-electric.com
Nguyễn Kim rất hân hạnh khi được đồng hành cùng Casper. Nếu bạn cần được tư vấn thêm về những sản phẩm chính hãng của Casper tại Nguyễn Kim, hãy liên hệ với chúng tôi qua những kênh sau đây để được hỗ trợ nhanh chóng:
Hotline: 1800 6800 (miễn phí)
Email: NKare@nguyenkim.com
Chat: Facebook NguyenKim (nguyenkim.com) hoặc Website Nguyenkim.com
Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim trên toàn quốc
