Chính Sách Bảo Hành - Lỗi 1 Đổi 1 Trong 2 Năm Của Casper

10 tháng trước -

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi mua và sử dụng những sản phẩm của Casper, Casper JSC Việt Nam đã đưa ra chương trình bảo hành Lỗi 1 Đổi 1 Trong 2 Năm cho những dòng sản phẩm của hãng. Hãy cùng Nguyễn Kim tìm hiểu chi tiết hơn về nội dung của chính sách trong bài viết này.

Thời gian và phạm vi áp dụng bảo hành

Thời gian: Từ ngày 01/01/2021

Đối tượng áp dụng: Dành cho tất cả các khách hàng thực hiện bảo hành sản phẩm Casper tại Trung tâm bảo hành Casper và những Trung tâm ủy quyền của Casper trên toàn quốc.

Đơn vị thực hiện bảo hành: KTV của Trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper sẽ thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. 

Xem thêm chi tiết về chính sách bảo hành tại đây:

https://casper-electric.com/vi/dich-vu-bao-hanh

Cách thức đăng ký bảo hành

Khi mua sản phẩm của Casper tại Việt Nam, quý khách hàng cần thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày tính từ ngày mua sản phẩm in trên hóa đơn. Việc đăng ký bảo hành là cách giúp khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, chăm sóc sau mua hàng. Đăng ký bảo hành quá thời gian quy định hoặc không đăng ký sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi về chế độ bảo hành của khách hàng. 

Quý khách hàng có thể đăng ký bảo hành bằng 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Đăng ký bảo hành bằng App eCasper

Quý khách hàng chỉ cần tải ứng dụng eCasper về điện thoại và đăng ký theo hướng dẫn.

Cách 2: Đăng ký bảo hành qua hotline

Để được hỗ trợ đăng ký bảo hành, quý khách hàng có thể liên hệ đến hotline 1800 6644.

Thời hạn bảo hành sản phẩm


Sản phẩm

Nội dung bảo hành

Thời gian bảo hành

(tính từ ngày mua)

Thời gian bảo hành

(tính từ ngày sản xuất)

Điều hòa

Điều hòa treo tường và di động

36 tháng

42 tháng

Điều hòa tủ đứng và cassette

24 tháng

30 tháng

Điều khiển điều hòa

12 tháng

18 tháng

Máy nén điều hòa

60 tháng 

66 tháng

Tivi

Máy 

24 tháng

30 tháng

Điều khiển

6 tháng 

12 tháng

Tủ lạnh

Máy

24 tháng

30 tháng

Máy nén

144 tháng 

150 tháng

Máy nước nóng gián tiếp

Bình chứa nước

72 tháng

78 tháng

Linh kiện điện

24 tháng

30 tháng

Thanh gia nhiệt

60 tháng

66 tháng

Thanh magie (vật tư tiêu hao)

Không bảo hành

Máy nước nóng trực tiếp

Bình chứa nước

48 tháng

54 tháng

Linh kiện điện

18 tháng

24 tháng


Quy định đổi mới sản phẩm

Quý khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp phải những lỗi không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của sản phẩm) với những điều kiện như sau:

- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành

- Sản phẩm được xác định là sản phẩm chính hãng của Casper, dựa vào hóa đơn mua hàng, tem dán nhận diện trên sản phẩm. 

- Sản phẩm còn đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo và hóa đơn bán lẻ hoặc hóa đơn GTGT.

- Sản phẩm không bị lỗi về hình thức như móp méo, trầy xước, vỡ,...

Quy định đổi mới sản phẩm đối với điều hòa

Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 2 năm đầu

Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 2 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 30 tháng tính từ ngày sản xuất)

Nội dung: Trong vòng 2 năm đầu sử dụng, sản phẩm sẽ được đổi mới khi bị hỏng dàn nóng, hỏng dàn lạnh hoặc hỏng máy nén (lỗi cần được xác nhận bởi KTV hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper).

- Nếu hỏng dàn lạnh, quý khách sẽ được đổi mới thay thế cục lạnh.

- Nếu hỏng dàn nóng hoặc hỏng máy nén, quý khách sẽ được đổi mới thay thế cục nóng.

- Chính sách bảo hành không áp dụng với những sản phẩm thương mại như tủ đứng, cassette,...

Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 35 ngày (tính từ ngày mua hàng)

Thời gian đổi mới: Trong 35 ngày đầu sử dụng sản phẩm, quý khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm khi:

- Cục lạnh (indoor) hoặc cục nóng (outdoor) gặp phải lỗi linh kiện (không áp dụng với những phụ kiện kèm theo) từ nhà sản xuất.

- Lỗi linh kiện phải được xác nhận bởi KTV bảo hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper.

Nội dung: 

- Đối với lỗi từ cục lạnh, quý khách hàng sẽ được đổi mới cục lạnh.

- Đối với lỗi từ cục nóng, quý khách hàng sẽ được đổi mới cục nóng.

- Nếu thời gian mua hàng đã vượt quá 35 ngày, quý khách hàng sẽ được áp dụng quy định Lỗi 1 đổi 1 trong 2 năm. 

Quy định đổi mới sản phẩm đối với tivi

Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 15 tháng kể từ ngày sản xuất).

Nội dung: Quý khách sẽ được đổi mới nếu sản phẩm bị lỗi màn hình do nhà sản xuất (cần có xác nhận của KTC hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper).

Quy định đổi mới sản phẩm đối với tủ lạnh

Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất).

Nội dung: Sản phẩm sẽ được đổi mới khi máy nén bị lỗi do nhà sản xuất, được xác nhận bởi KTV hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper. 

Quy định đổi mới sản phẩm đối với máy nước nóng

Thời gian đổi mới: Lỗi 1 đổi 1 trong 1 năm đầu sử dụng sản phẩm (không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất).

Nội dung: Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu bị hỏng thanh gia nhiệt, bơm nước, bảng mạch điều khiển hoặc bình chứa nước do lỗi của nhà sản xuất, được xác nhận bởi KTV hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Casper. 

Lưu ý:

- Những lỗi linh kiện phát sinh không nằm trong chính sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành của Casper.

Những trường hợp không chấp nhận đổi mới sản phẩm

- Quý khách hàng vận hành không đúng, dẫn đến tình trạng hư hỏng sản phẩm, hàng hóa.

- Quý khách hàng không có hóa đơn mua hàng, không thực hiện đúng những quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (không đăng ký bảo hành,...)

- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài, làm thay đổi hình dáng, cấu trúc và nguyên lý hoạt động của sản phẩm (làm rách bao bì, làm bể, trầy xước,...)

- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó khách hàng lại khiếu nại và yêu cầu trả hàng vì lý do sai phạm hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ,...) 

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần được tư vấn thêm về chính sách bảo hành của Casper, hãy liên hệ với Casper qua những kênh sau đây:

Hotline: 1800 6644

Email: cskh@casper-electric.com 

Nguyễn Kim rất hân hạnh khi được đồng hành cùng Casper. Nếu bạn cần được tư vấn thêm về những sản phẩm chính hãng của Casper tại Nguyễn Kim, hãy liên hệ với chúng tôi qua những kênh sau đây để được hỗ trợ nhanh chóng:

Hotline: 1800 6800 (miễn phí)

Email: NKare@nguyenkim.com

Chat: Facebook NguyenKim (nguyenkim.com) hoặc Website Nguyenkim.com

Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim trên toàn quốc

Có thể bạn cũng thích