Dưới đây là những thắc mắc thường gặp liên quan đến việc đổi sản phẩm Samsung Galaxy Note 7. Quý khách mua Samsung Galaxy Note 7 tại Nguyễn Kim vui lòng tham khảo để an tâm và thuận tiện hơn trong việc đổi sản phẩm.
✕
Chọn tỉnh thành để xem đúng giá & khuyến mãi:
TP.HCM
Hà Nội
Bình Dương
Hải Phòng
Đồng Nai
Quảng Ninh
Bà Rịa - Vũng Tàu
Thái Nguyên
Lâm Đồng
Phú Thọ
Bình Thuận
Nam Định
Tiền Giang
Thanh Hóa
Bến Tre
Nghệ An
Vĩnh Long
Thừa Thiên Huế
Trà Vinh
Đà Nẵng
An Giang
Quảng Ngãi
Cần Thơ
Bình Định
Kiên Giang
Gia Lai
Bạc Liêu
Đắk Lắk
Cà Mau
Khánh Hòa
Bắc Giang
Bắc Kạn
Bắc Ninh
Bình Phước
Cao Bằng
Hà Giang
Hà Nam
Hà Tĩnh
Hải Dương
Hậu Giang
Hòa Bình
Hưng Yên
Kon Tum
Lai Châu
Lạng Sơn
Lào Cai
Long An
Ninh Bình
Ninh Thuận
Phú Yên
Quảng Bình
Quảng Nam
Quảng Trị
Sóc Trăng
Sơn La
Tây Ninh
Thái Bình
Tuyên Quang
Vĩnh Phúc
Yên Bái
Đắk Nông
Điện Biên
Đồng Tháp
-
Giỏ hàng
-
historyTra cứu đơn hàng
- Tài khoản
-
Gọi mua: 1800.6800 (Miễn phí)
Thời gian hoạt động8h00 - 21h00
Danh mục sản phẩm
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
settings_suggest
-
tips_and_updates
-
diamond
Lọc nước
Sinh tố - Xay ép
Nồi chiên không dầu
Hút bụi
Cải thiện nhà cửa
Dung tích
-
401 - 500 lít
-
Trên 500 lít
Thương hiệu
-
AQUA
-
Midea
- Xem thêm →
Máy lọc không khí
-
Daikin
-
Panasonic
- Xem thêm →
Đồ dùng nhà bếp
Đồ dùng nhà bếp
-
Máy sấy chén
Đồ dùng gia đình
Lọc nước
Sinh tố - Xay ép
Hệ Thống Cửa Hàng
- Trang chủ
- Tin tức mới, kinh nghiệm hay
- Tin tức
- Những câu hỏi thường gặp về việc đổi Samsung Galaxy Note 7
Những câu hỏi thường gặp về việc đổi Samsung Galaxy Note 7
Như đã thông báo với khách hàng, hiện nay Nguyễn Kim đã ngừng bán sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 cho đến khi có thông báo mới chính thức từ Samsung. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng phối hợp cùng Samsung Việt Nam để hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm.
Để an tâm và thuận tiện hơn trong việc đổi Samsung Galaxy Note 7, quý khách vui lòng tham khảo những câu hỏi - đáp thường gặp đã được Samsung Việt Nam ghi nhận và tổng hợp trong những ngày qua. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào, hãy gọi đến hotline miễn phí 24/7 1800 588 889 của Samsung Việt Nam hoặc tổng đài 1900 1267 của Nguyễn Kim để được giải đáp nhanh chóng. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ quý khách!
1) Những máy Galaxy Note7 mua trong giai đoạn nào được áp dụng chương trình đổi mới của Samsung?
Tất cả các máy Galaxy Note7 được bán ra trong giai đoạn từ 19/08/2016 đến 07/09/2016 đều được tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7. Samsung đề nghị khách hàng đang sở hữu điện thoại Galaxy Note7 được mua trong giai đoạn trên ngay lập tức đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng gần nhất để tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7.
2) Khi đổi máy Galaxy Note7 mới, tôi có được đổi màu khác hay không?
Không, máy Galaxy Note7 mới mà khách hàng được nhận sẽ cùng màu với máy Galaxy Note7 cũ mà khách hàng đang sở hữu.
3) Hạn chót đổi máy mới cho Galaxy Note7 của tôi là khi nào?
Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm Galaxy Note7 đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng gần nhất để đăng ký đổi máy Galaxy Note7 mới từ nay đến hết ngày 31/12/2016.
4) Trung tâm chăm sóc khách hàng có máy Galaxy Note7 mới để đổi ngay lập tức cho tôi khi tôi mang máy cũ đến hay không? Tôi có được hỗ trợ gì nếu phải để máy Galaxy Note7 lại Trung tâm?
Dự kiến thời gian đổi mới sản phẩm Galaxy Note7 sẽ từ ngày 1/10/2016 đến hết ngày 31/12/2016.
Đặc biệt, với những khách hàng đăng kí đổi mới sản phẩm Galaxy Note7 trước ngày 01/10/2016, khách hàng sẽ được cung cấp một chiếc Galaxy A3 2016 mới nguyên kiện để sử dụng tạm thời trong thời gian chờ máy Galaxy Note7 mới.
Sau khi nhận máy Galaxy Note7 mới, khách hàng có 2 lựa chọn:
(1) trả lại máy Galaxy A3 2016 cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng trong trường hợp không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm này;
(2) Thanh toán mua máy Galaxy A3 2016 này với giá ưu đãi chỉ bằng 60% so với giá bán lẻ để tiếp tục sử dụng.
5) Khi tôi đến đổi máy Galaxy Note7 mới thì thời hạn bảo hành của máy Galaxy Note7 mới sẽ được tính như thế nào?
Máy Galaxy Note7 mới sẽ được kích hoạt bảo hành điện tử qua tổng đài 6060 của Samsung. Thời hạn bảo hành của Samsung cho máy Galaxy Note7 mới sẽ được tính từ ngày khách hàng nhận máy và kéo dài 12 tháng như quy định bảo hành của Samsung cho sản phẩm điện thoại.
6) Samsung có yêu cầu gì để đổi mới máy Galaxy Note7 của tôi hay không?
Để được đổi máy Galaxy Note7 mới thì khách hàng cần phải mang máy Galaxy Note7 cũ kèm hộp đựng và tất cả phụ kiện đi kèm máy đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung. Chi tiết vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành gần nhất địa chỉ tại tại đây hoặc hotline miễn phí 24/7 1800 588 889.
7) Khi nào tôi sẽ nhận được máy Galaxy Note7 mới?
Dự kiến, các khách hàng đã đăng kí đổi máy Galaxy Note7 sẽ bắt đầu được nhận máy Galaxy Note7 mới từ ngày 01/10/2016. Trong trường hợp nguồn hàng Galaxy Note7 về sớm hơn ngày 01/10/2016, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung sẽ trực tiếp liên lạc để báo cho các khách hàng đã đăng ký đổi máy.
8) Tôi có thể đăng ký đổi máy Galaxy Note7 mới qua website hoặc qua điện thoại được không?
Không, khách hàng cần phải trực tiếp đến Trung tâm Chăm Sóc Khách hàng của Samsung để đổi máy Galaxy Note7 mới. Tuy nhiên khách hàng có thể cập nhật thông tin bằng cách liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng gần nhất của Samsung hoặc hotline 1800 588 889.
9) Máy Galaxy Note7 mới có được áp dụng ưu đãi bảo hiểm (rơi, vỡ, vào nước,…) thuộc chương trình chăm sóc đặc quyền Worry-Free của Samsung hay không?
Có, máy Galaxy Note7 mới sẽ được thừa hưởng ưu đãi bảo hiểm khi máy bị hư hỏng do tai nạn bất ngờ (rơi, vỡ, vào nước,…) từ máy Galaxy Note7 cũ của khách hàng. Ví dụ, Galaxy Note7 cũ của khách hàng sẽ hết hạn bảo hiểm vào 20/8/2017 và chỉ còn hạn mức bảo hiểm là 18 triệu thì khi đổi Galaxy Note7 mới thời hạn bảo hiểm của máy mới vẫn là 20/8/2017 và hạn mức bảo hiểm cũng chỉ còn 18 triệu như máy Galaxy Note7 cũ.
10) Nếu tôi đã dùng hết hạn mức ưu đãi đặc quyền của Samsung Elite trên Galaxy Note7 cũ như tận hưởng phòng chờ hạng thương gia thì sẽ thế nào?
Máy Galaxy Note7 mới sẽ có lại đầy đủ hạn mức vào phòng chờ hạng thương gia tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất là 4 lần/ năm.
11) Tôi đã mua Galaxy Note7 và đã đăng ký với Samsung để trả góp 0% cho giao dịch quẹt thẻ thanh toán mua Galaxy Note7. Máy tôi bị lỗi nhưng không biết khi nào mới nhận được máy Galaxy Note7 mới nên tôi muốn đại lý hoàn tiền. Như vậy, khoảng tiền trả góp 0% tôi đăng kí sẽ được xử lý như thế nào?
Việc hoàn tiền, nếu có là chính sách của từng đại lý khác nhau. Với những giao dịch mua Galaxy Note7 tại đại lý và đã đăng kí trả góp 0% cho giao dịch trên website theo chương trình của Samsung thì Samsung có thể sẽ hủy giao dịch trả góp của khách hàng khi khách hàng được hoàn tiền mặt tại đại lý. Theo đó khách hàng sẽ mất quyền lợi trả góp 0% và sẽ phải thanh toán tất cả phần tiền còn lại của giao dịch mua Note7 cho ngân hàng.
Nếu khách hàng đã được hoàn tiền theo chính sách của đại lý bán lẻ, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để được hướng dẫn các bước chi tiết.
Trong trường hợp khách hàng không yêu cầu hoàn tiền và chấp nhận chờ để đổi máy mới thì mọi quyền lợi trả góp sẽ được giữ nguyên.
12) Tôi đã đặt hàng mua Galaxy Note7 tại đại lý bán lẻ nhưng đến thời điểm này tôi vẫn chưa nhận được máy. Không biết tôi phải đợi đến khi nào?
Chương trình mở bán lại của Galaxy Note7 sẽ được thông báo sớm nhất có thẻ ngay khi chúng tôi có thông tin.Trong trường hợp nguồn hàng về sớm hơn, đại lý bán lẻ mà khách đã đặt cọc sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo cho khách hàng.
