ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ 60 NGÀY

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI “NGUYỄN KIM TRỞ LẠI”
60 NGÀY ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ - THÍCH THÌ ĐỔI - THÍCH THÌ TRẢ

1. THỜI GIAN, PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

• Thời gian thực hiện: Từ ngày 01/08/2026 đến hết ngày 31/08/2026.
• Đối tượng áp dụng: Khách hàng cá nhân mua sắm trực tiếp tại các Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim trên toàn quốc và Website chính thức của Nguyễn Kim (www.nguyenkim.com).
• Không áp dụng với một trong các trường hợp sau:
  • Khách hàng mua đơn sỉ, mua số lượng lớn.
  • Đơn hàng thanh toán bằng phương thức trả góp.
  • Sản phẩm là quà tặng khuyến mại, các sản phẩm bán giới hạn số lượng, các sản phẩm Giờ Vàng/Giá Sốc theo chương trình mà Nguyễn Kim truyền thông.
  • Sản phẩm trưng bày, sản phẩm thanh lý, sản phẩm bỏ mẫu được thể hiện bằng nhãn dán trên sản phẩm hoặc được nhân viên bán hàng tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.
  • Sản phẩm thuộc ngành hàng Kỹ thuật số.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm thiết bị chăm sóc cá nhân có tiếp xúc trực tiếp với cơ thể theo quy định của Nguyễn Kim.

2. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

2.1. CHÍNH SÁCH “ĐỔI/TRẢ TRONG 60 NGÀY”

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn, không cần chứng minh sản phẩm bị lỗi, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các quy định của chương trình.

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt, vỡ, móp méo, trầy xước, ố màu, cháy nổ hoặc hư hỏng do nước/chất lỏng, tác động ngoại lực.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
• Đầy đủ linh kiện, tem nhãn, số serial và phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Bao bì (nếu có) được giữ nguyên vẹn, không ảnh hưởng đến khả năng tái sử dụng hoặc bán lại sản phẩm.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và các quyền lợi đi kèm đơn hàng theo quy định.

Tình trạng sản phẩm sẽ được Nguyễn Kim kiểm tra trước khi xác nhận đổi/trả.

2.2. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá bán bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Trường hợp sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi hàng.

Trường hợp đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Nguyễn Kim, khách hàng vẫn được giữ nguyên các quyền lợi, khuyến mại của giao dịch ban đầu.

2.3. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Khi thực hiện trả hàng, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ:

• Sản phẩm chính.
• Toàn bộ phụ kiện đi kèm.
• Quà tặng khuyến mại (nếu có).
• Phiếu quà tặng, voucher hoặc các quyền lợi phát sinh từ đơn hàng (nếu có).

Trường hợp không hoàn trả đầy đủ, Nguyễn Kim có quyền từ chối hoặc khấu trừ giá trị tương ứng trước khi hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền:

• Thanh toán bằng tiền mặt: hoàn tiền tại Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim nơi khách hàng mua hàng.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng/chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản hoặc thẻ đã sử dụng để thanh toán.
• Thanh toán bằng ví điện tử/QR Code: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.

Thời gian hoàn tiền:

• Tiền mặt: thực hiện ngay sau khi hoàn tất thủ tục.
• Thẻ/chuyển khoản/QR Code: thực hiện vào thứ Ba và thứ Sáu hàng tuần, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

2.4. LƯU Ý

• Mỗi khách hàng (theo số điện thoại ghi nhận trên hệ thống) chỉ được áp dụng chính sách đổi hoặc trả 01 lần duy nhất trong chương trình.
• Khách hàng có thể thực hiện đổi/trả tại bất kỳ Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim nào trên toàn quốc.
• Đối với sản phẩm đã phát sinh dịch vụ lắp đặt, đấu nối hoặc thi công tại địa điểm sử dụng, khách hàng chủ động tháo dỡ và mang sản phẩm đến Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim để thực hiện đổi/trả.
• Chi phí tháo dỡ, vận chuyển và các chi phí dịch vụ phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả theo bảng giá dịch vụ hiện hành của Nguyễn Kim. Chi phí lắp đặt và dịch vụ đã thực hiện không được hoàn lại, trừ trường hợp đổi/trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc thuộc trách nhiệm của Nguyễn Kim.
• Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu hoặc xác minh với nhà sản xuất, thời gian xử lý tối đa 03 ngày làm việc và Nguyễn Kim sẽ thông báo cho khách hàng.
• Nguyễn Kim có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện chương trình, không xác minh được thông tin mua hàng hoặc có dấu hiệu gian lận, can thiệp kỹ thuật, thay đổi linh kiện/số serial.

3. GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

• Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim.
• Địa chỉ: 63–65–67 Trần Hưng Đạo, P. Bến Thành, Q.1, TP.HCM.
• Điện thoại: 1800 6800

4. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Khi tham gia chương trình, khách hàng được xem là đã đồng ý với toàn bộ Thể lệ và Điều khoản & Điều kiện của chương trình.
• Nguyễn Kim có quyền thay đổi, bổ sung hoặc chấm dứt chương trình trước thời hạn trong trường hợp bất khả kháng hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về Nguyễn Kim.

Trân trọng.​​​​​​​